Foire Aux Questions
Tout ce que vous devez savoir sur vos ustensiles de cuisine et accessoires Fackelmann.
Quels sont les délais de livraison pour ma commande ?
Nous expédions vos commandes sous 24 à 48 heures ouvrées. Le délai de livraison standard à domicile est généralement de 3 à 5 jours ouvrés selon le transporteur sélectionné.
Puis-je retourner un article s'il ne me convient pas ?
Oui, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre colis pour nous retourner un produit dans son emballage d'origine et en parfait état pour obtenir un remboursement.
Les ustensiles Fackelmann sont-ils garantis ?
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité. Certains ustensiles spécifiques possèdent également des garanties contractuelles allant jusqu'à 5 ou 10 ans, précisées sur la fiche produit.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements sécurisés par carte bancaire (Visa, MasterCard, Carte Bleue) ainsi que les règlements via PayPal pour garantir la sécurité de vos transactions.
Comment entretenir mes accessoires de cuisine en bois ?
Pour prolonger la durée de vie de vos ustensiles en bois, nous recommandons un lavage à la main avec un savon doux et un séchage immédiat. Évitez impérativement le lave-vaisselle.
Est-il possible de modifier ou d'annuler ma commande ?
Une fois la commande validée, elle est rapidement transmise à notre entrepôt. Si vous souhaitez l'annuler, contactez notre service client dans l'heure qui suit la validation pour vérifier si le blocage est encore possible.